Problemas com o seu Forall?

O departamento de testes e controlo de qualidade Forall Phones garante que todos os equipamentos estão 100% funcionais. É por isso que temos confiança para providenciar garantia de 5 anos, a partir do momento de compra e ainda uma janela de 14 dias para devolução.

O que fazer se o meu equipamento não estiver 100% funcional?

Vive próximo de uma das nossas lojas? Se sim, visite uma das nossas lojas físicas que os nossos colaboradores irão ajudá-lo a tratar do seu problema com a maior brevidade possível.

Não vive perto de nenhuma loja Forall Phones? Não há problema, leia "Como posso ativar a garantia?" no ponto abaixo. 

 

Tempo de resolução após compra

Dentro de Garantia
em média 9 dias úteis*

Como posso ativar a garantia?

Para ativar a garantia, é obrigatório o envio de um e-mail para garantia@forallphones.com com os seguintes dados: nome, sobrenome, NIF, e-mail, nº telefone, morada e código postal. Para além, necessitamos de detalhes do equipamento: IMEI (digite *#06# para saber), código de desbloqueio, descrição detalhada da anomalia e factura (arquivo JPG ou PDF).

Após o envio do e-mail, até 3 dias úteis nossa equipa entrará em contacto consigo para informar os próximos passos do processo. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição.

Atenção! Não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, intervenção de outra entidade que não a Forall Phones, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de líquidos. A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).

Até 6 meses após a sua compra a Forall Phones assume qualquer tipo de desgaste ou anomalia da sua bateria, após esse período, a sua garantia só será aceite por defeito de fabrico ou anomalias da mesma. 

*Na Forall Phones, tudo faremos para que se sinta satisfeito pelo que garantimos o maior rigor no cumprimento da legislação em vigor, de modo a respeitar e apoiar sempre o cliente. O tempo estimado de reparação é até 9 dias úteis, no entanto, caso se trate de um arranjo mais complexo e que exija mais tempo de análise e testes, o período pode ser prolongado. Legalmente, o processo de reparação dentro de garantia pode demorar até 30 dias.

 

Como posso realizar uma devolução?

Caso o cliente online pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido* e acompanhado de fatura.

*A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).

 

Garantia e Devoluções

Garantia em todos os equipamentos

Todos os equipamentos têm garantia de 5 anos a partir da data de entrega. Para ativação da garantia será obrigatório o envio de um e-mail conforme descrito acima. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição.

Exceção

Não serão substituidos/ reparados equipamentos que tenham:

A) sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de liquídos;
B) sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Forall Phones.

Reparações

A sua garantia já acabou? Tem algum problema com o equipamento ou danificou o ecrã? Temos boas notícias, a Forall Phones também dispõe de um serviço de reparações que poderá consultar no separador "Reparações".

Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto*, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura. Preencha o formulário "Ativação da Garantia" abaixo. *A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).

Assistência dentro da Garantia

A Forall Phones oferece garantia aos seus clientes a partir do ato da compra em loja física, ou, caso tenha feito a compra online, a partir do momento em que a encomenda é entregue pela transportadora.

Lamentamos que o seu equipamento esteja a apresentar uma anomalia e estamos disponíveis para ajudar com a maior brevidade possível. Por favor, envie-nos o e-mail conforme descrito logo acima. Assim que o submeter a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para dar seguimento ao processo. Agradecemos desde já a sua compreensão.

Recomendamos que envie em correio registado, não nos responsabilizamos por extravios das transportadoras, o envio fica à inteira responsabilidade do remetente assim como os custos do mesmo.

*Solicitamos que o equipamento seja enviado com FMI (Find My iPhone) e iCloud desativados, assim como o mesmo deve estar formatado.

 

Privacidade

Os seus dados pessoais serão utilizados para processar este pedido, para melhorar a sua experiência em todo o site e para os propósitos descritos na nossa Política de Privacidade​. Ao enviar-nos o e-mail, aceita que a Forall Phones não se responsabiliza pela perda dos seus dados pessoais durante a intervenção técnica, se necessário fazer uma formatação do equipamento.

Ao enviar o e-mail com as informações solicitadas, está a concordar com os nossos Termos e Condições.