Perguntas Frequentes

Para esclarecer as suas dúvidas, juntámos as questões mais frequentes e organizámo-las por temas. Clique nas perguntas para obter uma resposta.

Forall Phones

Condições dos iPhones

Os telemóveis são testados ou avaliados?
Todos os equipamentos vendidos passam por testes antes e depois de recondicionados para assegurar uma qualidade máxima. Os testes avaliam a: Performance do equipamento e funcionalidade Performance das ligações Qualidade de imagem Funcionalidade de inputs e outputs Qualidade dos serviços de voz e dados Performance da bateria e carregamento Bom funcionamento das câmaras e todos os sensores Fazemos também a substituição de vedantes, redes e selos de garantia bem como a limpeza e desinfeção do equipamento. Assim, a Forall Phones garante a operacionalidade e experiência de utilização a 100%.
Os telemóveis são desbloqueados?
Sim, todos os iPhones estão desbloqueados e podem ser usados com qualquer operador.
O que querem dizer as categorias A+++, A ou B dos iPhones?
As categorias dos iPhones são utilizadas para distinguir algum possível sinal de uso que o mesmo tenha. Esta distinção permite ir ao encontro das expectativas do cliente em relação ao aparelho que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos num mesmo modelo em função da componente estética, visto que a funcionalidade é total em todas as categorias. Categorizamos, portanto, os equipamentos em 3 graus: A+++: equipamentos que se encontram num estado praticamente novo. Contudo, o equipamento poderá apresentar pequenas imperfeições, como sejam microrriscos quase imperceptíveis e que só conseguem ser vistos num determinado ângulo e de uma distância inferior a 30 centímetros; A: equipamentos que se encontram num estado excelente. Contudo, o equipamento pode apresentar ligeiras marcas de desgaste perceptíveis ao toque e a visão; B: equipamentos que se encontram num estado satisfatório. O equipamento pode apresentar marcas visíveis, alguns riscos um pouco mais acentuados ou pequenas mossas. O grau B é o nível estético mais baixo dos equipamentos recondicionados da Forall
A bateria é substituída em todos os iPhones recondicionados?
Todos os nossos iPhones têm uma bateria saudável entre 81 e 100%, uma vez que as baterias de iões de lítio estão concebidas para funcionar com rendimento eficiente dentro desta faixa. Se a bateria estiver abaixo dos 81% de capacidade ou tiver excedido um certo número de ciclos de carga, substituímo-la por uma bateria nova. Não substituímos nem eliminamos baterias ainda saudáveis, uma vez que isso causaria desperdício eletrónico sem necessidade e não seria uma solução sustentável para o nosso meio-ambiente.
Os iPhones têm garantia?
Sim, a Forall oferece 5 anos de garantia em todos os seus iPhones recondicionados.

iPhones Dual SIM

Condições Gerais de Compra

Seguros

Como posso adquirir um seguro na compra do meu equipamento?
No ato da compra de um equipamento em loja deve pedir para adquirir o seguros aos nossos colegas de loja, ou em nosso website, deve fazer um pisco na opção "Seguro Mensal" no seu carrinho. Aceda aqui e encontre na tabela de cotação o modelo do seu iPhone. Nesta tabela encontrará o valor mensal do seguro e a franquia do mesmo. Todos os planos são válidos pelo período de 1 ano a partir da data da compra, com possibilidade de prorrogação.
Que tipo de danos cobre o seguro?
A cobertura do nosso seguro para telemóveis cobre: Ecrã partido Roubo agravado Quebra total ou parcial Oxidação e humidade Curto circuito Infiltração Nota: O montante máximo de compensação irá depender do plano de seguro escolhido.
Posso cancelar o meu contrato de seguro?
Cancelar o seu seguro de telemóvel é muito fácil. Vá à sua área de cliente e clique em cancelar. A sua apólice da Lovys terminará imediatamente.
Como posso acionar o meu seguro?
Se o seu telefone ainda estiver a funcionar, pode declarar o seu sinistro diretamente a partir da aplicação Lovys. Caso contrário, também pode aceder à sua área de cliente a partir do seu computador. Também nos pode enviar um email a detalhar o seu sinistro para support@lovys.com. Em todo o caso, demorará apenas alguns minutos. Se o seu telemóvel for roubado Precisaremos da prova de que apresentou uma queixa à polícia, assim como a prova de que o seu cartão SIM foi bloqueado, a fatura de compra do telefone e o seu bilhete de identidade. Pode enviar-nos estes documentos diretamente na sua área de cliente. Tenha em conta que apenas tem três dias para denunciar o roubo do seu telemóvel. Se for uma quebra total ou parcial Precisaremos de um vídeo do seu telemóvel para validar o seu relatório. Neste caso, mais uma vez, pode enviar-nos através da sua área de cliente. Se não for capaz de o fazer, pedimos-lhe que envie o seu smartphone ao nosso parceiro de reparação para que o examinem e o reparem, se possível. O envio é, naturalmente, à nossa custa e não à sua. Se for um caso de oxidação, curto-circuito ou infiltração de água Tem cinco dias para declarar o seu sinistro na sua área de cliente para que possamos reparar ou substituir o seu aparelho. Quando apresentar a sua declaração, vamos pedir-lhe que nos envie um vídeo do seu smartphone, o que nos ajudará a avaliar os danos. Se ainda tem dúvida, podes aceder aqui. Nota: clientes que ainda possuem seguro com o antigo parceiro de seguros OMOCOM, deve contactar através do e-mail: hello@omocom.se

Garantia e Devoluções

Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, basta deslocar-se até uma de nossas Lojas Físicas em Lisboa ou Porto, nossos colegas em loja darão entrada no processo de garantia e informar todas as etapas do processo. Caso não tenha disponibilidade de deslocar-se até uma de nossas lojas físicas, deve-se entrar em contacto connosco - telefónico ou e-mail. É necessário enviar um e-mail para garantia@forallphones.com com os seguintes dados: Nome completo, morada, factura e descrever brevemente a anomalia. Com brevidade, nossos colegas responderão ao vosso e-mail com todas as informações relativas a abertura do processo de garantia. Após a avaliação técnica for identificado e aprovado pela garantia, o problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente. Caso o setor técnico identifique que a garantia não poderá ser coberta, nossa equipa entrará em contacto para informar o orçamento para reparação - caso haja possibilidade de reparação, ou demais custos associados. Para mais informações relativamente ao processo de abertura de garantia, aceda nossos Termos e Condições no item 10 - GARANTIA E ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA. Nota: não serão substituídos/ reparados equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de líquidos; Ou que tenham sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Forall Phones.
Se tiver algum problema posso devolver o iPhone? Em quantos dias?
De acordo com a legislação em vigor, caso o cliente faça a sua compra online e não esteja 100% satisfeito com a sua compra, terá um prazo de 14 dias a partir do dia da entrega, para trocar o equipamento ou pedir reembolso. Caso o equipamento apresente anomalia, a recolha e os portes ficarão a cargo da Forall Phones. Caso a devolução seja por insatisfação, os portes serão a cargo do cliente. O cliente que fizer a compra em loja, poderá proceder à troca ou devolução do equipamento no prazo de 14 dias, apenas e só, caso se verifique alguma anomalia com o seu equipamento. Após o período de 14 dias, seguirá o processo normal de garantia - reparação ou substituição do equipamento. Para isso deve-se dirigir a uma das nossas lojas. O equipamento deverá ser entregue como quando foi expedido, dentro da embalagem original, com todos os seus componentes e acessórios, sem sinais de uso indevido, sem contas configuradas, sem bloqueio de ecrã e acompanhado da respetiva fatura.
Como é feito o reembolso em caso de devolução?
No caso de devolução, e após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos atrás, a Forall Phones reembolsará, via transferência bancária, o valor total do equipamento adquirido num período de 5 a 14 dias úteis.
A garantia cobre danos de líquidos?
Dependendo do modelo de iPhone, a resistência aos líquidos é diferenciada. Pode consultar o documento da Apple. Ter resistência a líquidos não significa que o iPhone seja totalmente à prova de água ou possa mergulhá-lo na água por tempo ilimitado. Pelo que a Forall recomenda evitar o contacto do dispositivo com qualquer meio aquoso ou de elevada humidade. Danos provocados por líquidos no iPhone não estão abrangidos pela garantia da Forall, nomeadamente quando os indicadores de contacto com líquidos estão ativos.

Serviço Pós-Venda

Reparações

Retomas de iPhones

Pagamento, Faturação e Cancelamento

Expedição e Acompanhamento

Selo CE

Contactos e Localização